வங்கி சேவை திருப்தி இல்லையா? ஆர்.பி.ஐ-க்கு புகார் அளிப்பது எப்படி?

வங்கி வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி பல சவால்களை எதிர்கொள்கின்றனர். அவர்கள் தங்களின் புகார்களுக்கு உடனடி தீர்வு காண வேண்டும் என நினைக்கின்றனர்.

எனினும் வாடிக்கையாளர்களால் அடிக்கடி மேற்கோள் காட்டப்படும் குறைகள் தீர்த்து வைக்கப்பட்டதாக தெரியவில்லை. வாடிக்கையாளர்களின் பொதுவான குறைகளில், ஏடிஎம் மூலம் பணம் எடுப்பது, காசோலைகளை திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் குறைந்தபட்ச நிலுவைகளை பராமரிக்கத் தவறியது போன்ற சேவைகளுக்கு வங்கிகளால் விதிக்கப்படும் அதிகப்படியான கட்டணங்கள் உள்ளன.

ஆயினும்கூட, சில குறைகள் தனிப்பட்ட வங்கிகளுக்கு உள்ளார்ந்தவை. இது போதிய வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற சிக்கல்களை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.

நீண்ட காத்திருப்பு நேரங்கள், வாடிக்கையாளர் கவனிப்பில் இருந்து பதிலளிக்காதது மற்றும் நடைமுறையில் உள்ள நடைமுறைகளைச் சுற்றியுள்ள தெளிவின்மை ஆகியவற்றைக் காரணம் காட்டி, வங்கிகளால் வழங்கப்படும் குறைந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி புலம்புகின்றனர்.

மேலும், அங்கீகரிக்கப்படாத பரிவர்த்தனைகள், ஃபிஷிங் மற்றும் அடையாளத் திருட்டு உள்ளிட்ட பல மோசடி நடவடிக்கைகளின் நிகழ்வுகள் வாடிக்கையாளர்களால் புகாரளிக்கப்பட்டுள்ளன.கூடுதலாக, தாமதமான அல்லது தோல்வியுற்ற பரிவர்த்தனைகள், துல்லியமற்ற இருப்பு காட்சிகள் மற்றும் சிஸ்டம் செயலிழப்புகள் போன்ற ஆன்லைன் வங்கிச் சேவைகளில் எதிர்கொள்ளும் தொழில்நுட்பத் தடைகளுக்கும் குறைகள் நீட்டிக்கப்படுகின்றன.

அதிக வட்டி விகிதங்கள், வெளியிடப்படாத கட்டணங்கள் மற்றும் கோரப்படாத கடன்களை வழங்குதல் உள்ளிட்ட வங்கிகளால் மேற்கொள்ளப்படும் நியாயமற்ற கடன் நடைமுறைகள் குறித்து வாடிக்கையாளர்கள் புகார் அளித்துள்ளனர்.காப்பீட்டுக் கொள்கைகள், பரஸ்பர நிதிகள் மற்றும் கிரெடிட் கார்டுகள் உள்ளிட்ட நிதித் தயாரிப்புகளை வங்கிகள் தவறாகப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவது குறித்து ஏராளமான வாடிக்கையாளர்கள் குறைகளைக் கூறினர்.

இதில் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள் தொடர்பான முழுமையான தகவல்கள் வழங்கப்படவில்லை.இந்த சூழ்நிலைகளின் வெளிச்சத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகார்கள் மற்றும் குறைகளை நிவர்த்தி செய்வதில் நீடித்த தாமதங்களால் பெருகிய முறையில் விரக்தியடைந்துள்ளனர், சில வழக்குகள் மாதங்கள் அல்லது ஆண்டுகள் கூட தீர்க்கப்படாமல் உள்ளன.

எல்லா வங்கிகளும் இந்தச் சிக்கல்களை எதிர்கொள்வதில்லை என்பதை ஒப்புக்கொள்வது முக்கியம், மேலும் பல கிளைகள் மட்டத்திலிருந்து தலைமையகம் வரையிலான புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கான உள் வழிமுறைகளைக் கொண்டுள்ளன.வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகள் கிளை மேலாளரால் கவனிக்கப்படாவிட்டால் புகார்களை தெரிவிக்க வங்கிகள் பொதுவாக பிரத்யேக ஹெல்ப்லைன் எண்கள் மற்றும் ஆன்லைன் போர்டல்களை வழங்குகின்றன.

இந்தியாவில், இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் ஒம்புட்ஸ்மேனிடம் புகார் அளிப்பது மற்றும் அதன் நிலையை கண்காணிப்பது நேரடியான மற்றும் சிரமமற்றதாகிவிட்டது.புகார் அளிப்பது எப்படி?ஏதேனும் வங்கி, NBFC அல்லது கட்டண முறை பங்கேற்பாளர் மீதான உங்கள் புகார் நிராகரிக்கப்பட்டாலோ அல்லது சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்தால் உங்கள் திருப்திக்கு தீர்வு காணப்படாமலோ இருந்தால், இப்போது RBI இணையதளத்தில் (https) புகார் மேலாண்மை அமைப்பு (CMS) போர்டல் மூலம் புகாரைப் பதிவுசெய்யலாம்.

இந்தப் புகாரை //cms.rbi.org.in அல்லது RBI செயலியில் வழங்கப்பட்ட இணைப்பு வழியாக அளிக்கலாம். CMS ஆனது விரைவான மற்றும் வசதியான ஆன்லைன் புகார் தாக்கல், கண்காணிப்பு மற்றும் மேல்முறையீடுகளைத் தொடங்குவதற்கான ஒரு ஒருங்கிணைந்த தளத்தை வழங்குகிறது. CMS தளத்தில் பதிவு செய்யப்படும் அனைத்து புகார்களும் RBI Ombudsman அல்லது RBI இன் பிராந்திய அலுவலகங்களுக்கு அனுப்பப்படும்.

இந்த இணையதளம் மிகவும் பயனர் நட்புடன் உள்ளது, புகாரை எவ்வாறு தாக்கல் செய்வது, தாக்கல் செய்வதற்குத் தேவையான விவரங்கள்/ஆவணங்கள், கண்காணிப்பு நடைமுறைகள் மற்றும் குறைதீர்ப்பாளருக்கு எதிராக மேல்முறையீடுகளை தாக்கல் செய்வதற்கான வழிமுறைகள் பற்றிய வழிகாட்டுதலை வழங்குகிறது.கூடுதலாக, இது முகவரிகள் மற்றும் அஞ்சல் பட்டியல்கள் உட்பட நுகர்வோர் கல்வி மற்றும் பாதுகாப்புக் கலங்களுக்கான தொடர்புத் தகவலை வழங்குகிறது.